為了方便考生使用招生遠程面試系統，陜西文都考研小編整理5大類問題，各位考生在遇到問題時，可以對號入座，找到解決辦法。祝大家考試順利！
考試資格
1、登錄后提示“沒有考試資格”怎么辦？
考生注冊的姓名、證件號碼、證件類型需要與招生單位上傳的準考信息一致，如確認注冊信息無誤，請聯系相關招生單位核實準考信息。
實人驗證
1、提示“實人驗證次數過多，需要身份驗證”怎么辦？
考生多次實人驗證不通過，請點擊“上傳身份證”按頁面提示上傳手持證件照片，等待人工審核。
2、為什么多次實人驗證都不通過？
可能系統掃描人臉后對比源照片不夠清晰，所以不支持刷臉驗證。
交費
1、參加多場面試，是否都需要交費？
面試是否交費由招生單位決定，您參加的每場考試的交費情況都以實際頁面提示為準，如有疑問可聯系招生單位咨詢。
2、參加多場面試，未被錄取，是否能退費？
網站提供代收費服務，是否退費由招生單位決定。在招生單位退費名單中的考生，面試周期結束后，研招網會協助進行退費。
面試材料
1、是否需要提交面試材料？
若面試材料為必填項，您需要提交后才能進入后續面試環節。
2、材料還未完成點擊了提交，如何修改？
已提交材料無法修改或取消，如有疑問請聯系招生單位咨詢。
面試
1、面試時突然斷網如何解決？
請及時聯系招生單位，了解斷網后的面試安排。
2、面試時聽不到考官的聲音、看不到考官的畫面，如何解決？
請確保電腦聲音外放功能正常，切換到正在播放聲音的音軌。如電腦顯示正常，請根據情況，及時更換操作設備。
3、掃描學信網二機位二維碼提示“請登錄網頁版進行實人核驗”？
請考生一機位使用瀏覽器訪問系統，重新實人驗證進候考區，接受面試后，在二機位App中登錄本人賬號再次掃描二機位的二維碼。
029-68569100
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